Aurora Recovery Centre 是一家领先的成瘾治疗中心，致力于为受物质滥用和相关心理健康问题困扰的个人提供全面且个性化的护理。我们的使命是为客户提供一个安全、支持性的环境，帮助他们康复、治愈，并实现长期的康复目标。

### **职位概要**
我们正在寻找一位敬业且富有同情心的 **客户护理专员（Client Care Specialist）** 加入我们的团队。在这个职位上，您将在客户踏上康复和个人成长旅程的过程中发挥关键作用。通过出色的沟通能力、同理心和卓越的服务意识，确保客户获得他们所需的关怀和信息，使他们能够顺利推进康复过程。

### **主要职责**
- 负责接听来自客户及其家属的咨询电话，提供准确、详细的服务、项目及政策信息。
- 以卓越的客户服务态度，及时、专业地回应客户需求，解答疑问并解决相关问题。
- 负责接收和处理付款，确保遵循既定程序，并做好相关记录。
- 高效管理并处理客户的服务、预约及支持请求，与相关部门协调以满足客户需求。
- 积极倾听客户的关切，分析问题，并在符合康复中心政策和价值观的前提下，提供相应解决方案。

### **任职要求**
- 高中或同等学历（有客户服务相关培训或教育背景者优先）。
- 具备良好的客户服务经验，最好有医疗或服务行业相关经验。
- 具备优秀的口头和书面沟通能力，能够展现高度的同理心和理解能力。
- 具有较强的问题解决能力，能在复杂或挑战性情境下保持冷静并作出适当应对。
- 熟练使用计算机系统，能够进行数据录入和文档处理。
- 注重细节，具备良好的组织能力。
- 具有团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境。
- 熟悉康复或心理健康服务者优先考虑。

### **职位类型**
- 全职或兼职

### **薪资范围**
- $17.00-$22.00/小时

### **额外薪资**
- 加班补贴

### **福利待遇**
- 牙科保险
- 扩展医疗保险
- 人寿保险
- 带薪休假
- 学费报销

### **语言要求**
- **不**要求法语

### **工作时间**
- 8 小时轮班
- 日班/晚班/夜班

### **工作地点**
- **线下办公**（Gimli, MB R0C 0M0）
- 需要有可靠的通勤方式，或计划在入职前搬迁至该地区

### **学历要求**
- 高中（优先）

### **经验要求**
- **客户服务：** 1 年（优先）

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