完整职位描述

**理赔专员（远程办公，外呼）**

**工作地点：** 新斯科舍省（Halifax 地区以外）
**薪资：** $21/小时 + 奖金
**部门：** 理赔 - 第三方协助（Third Party Assistance）
**开始日期：** 2025 年 4 月 28 日
**⚠️ 此职位仅面向新斯科舍省 HRM 以外地区的居民开放 ⚠️**

### **关于 Admiral**

我们是英国最大的保险公司之一，为超过 800 万客户提供汽车保险、房屋保险、贷款等服务。自 2007 年在加拿大哈利法克斯成立以来，我们的团队已发展到 400 多名员工。

在 Admiral，我们致力于支持并赋能员工，让每个人都能展现真实自我。我们鼓励多元化，关注员工福祉，确保每位员工都能感受到归属感。

我们不仅帮助员工成长，还会与你共同学习，分享经验。我们始终秉持强烈的价值观，致力于为客户、团队和社区创造积极影响。

自 2010 年以来，我们每年都被评为**加拿大最佳工作场所**之一。这是因为我们的文化、核心价值观以及对员工的承诺，共同营造了一个**尊重个体、鼓励创新、注重团队合作**的工作环境。

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### **理赔部门的工作**

当客户最需要我们时，我们会全力以赴，为他们提供**最优质的支持和解决方案**。我们的团队充满活力和创新精神，在行业中处于**领先地位**。在快节奏的环境中，我们的员工致力于为客户创造真正的价值。

每一项理赔都是独一无二的，我们的专业团队会**全程引导客户**，从事故发生后的首次联系，到安排车辆维修，再到处理第三方事宜，我们始终站在客户的立场上提供帮助。

**没有理赔或保险经验？没关系！**
我们提供**全面的培训计划**，由经验丰富的团队进行指导。从入职第一天起，我们就会提供所需的培训和支持，确保您能够顺利帮助客户，并在职业生涯中不断成长。

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### **职位职责 - 第三方协助（TPA）**

作为**第三方协助（TPA）**专员，您将在理赔部门**发挥关键作用**，帮助客户**高效解决事故并合理控制成本**。您将主动联系与我们投保客户发生事故的**第三方车主**，引导他们完成理赔流程。通过主动处理理赔，我们能够提供更便捷、更优质的客户体验。

**主要职责：**
- 联系与我们投保客户发生事故的第三方车主
- 处理**第三方车辆损坏、维修或全损理赔**，为客户提供专业支持
- 在车辆维修期间，**为第三方客户提供替代用车**
- 跟进维修进度，并**监督替代用车的使用情况**

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### **核心技能与资格要求：**

✅ **目标驱动**：能够在**客户服务和业绩目标**方面表现优异，并受**绩效激励**驱动
✅ **沟通能力强**：能够**清晰表达**，让客户了解我们的服务优势，并**积极跟进**理赔流程
✅ **主动性和独立性**：能够**自主安排工作计划**，合理安排电话沟通，提高工作效率
✅ **抗压能力强**：适应**高强度的外呼工作**，并擅长在**自我驱动的环境中达成业务目标**
✅ **优秀的客户服务能力**：能够**积极倾听客户需求**，确保客户获得**积极的理赔体验**
✅ **关注细节**：具备**敏锐的洞察力**，能够**精准识别客户需求**，高效推进理赔流程
✅ **团队合作精神**：能够**与同事、其他部门、供应商及第三方高效协作**，确保客户获得最佳服务

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### **在 Admiral 工作，你还将享受：**

💻 **公司提供笔记本电脑**，支持远程办公，确保您拥有完成工作的**最佳工具**
⏰ **优质的工作与生活平衡**，每周 37.5 小时工作制，**无夜班**，周末轮班制，确保您有充足的**个人时间**
💡 **行业领先的福利**，包括**首日生效的员工福利计划**，欢迎访问 [joinadmiral.ca](https://joinadmiral.ca) 了解更多

**工作类型：** 全职、长期职位
**薪资：** $21.00/小时 起

**额外薪资：**
- 绩效奖金
- 提成奖励
- 加班费

**员工福利包括：**
✅ 休闲着装
✅ 公司活动
✅ 公司养老金计划
✅ 牙科保险
✅ 伤残保险
✅ 员工援助计划（EAP）
✅ 扩展健康保险
✅ 人寿保险
✅ 带薪休假
✅ 利润分享计划
✅ RRSP（退休储蓄计划）匹配
✅ 商店折扣
✅ 学费报销
✅ 视力护理补贴
✅ 健康与保健计划
✅ 远程办公

**工作时间：**
📅 **日班**（周一至周五）
📅 **周末按需轮班**

**工作地点：** 远程办公（居家）
**预计入职日期：** 2025 年 4 月 28 日