职责
根据需要和变更要求，确保日程安排数据库中的客户和员工日程安排是最新和准确的。
在具体合同或分公司标准规定的特定时限内满足客户需求。
在适当的地理区域内指派下班后协调员，以便为所有客户和员工的询问提供有效、及时的服务。
立即将所有适当的客户/护理人员/员工问询和/或问题转给适当的下班后协调员，并酌情转给当地办事处采取必要的后续行动。
确保以口头或书面形式收到所有相关信息。
确保所有电话都按照公司程序记录在案。
将准确的数据输入调度数据库： Procura 和 Qcare。
在 Procura/Qcare 中记录与客户、员工的沟通以及任何其他相关信息。
向当地办事处报告任何可能影响服务提供的客户/员工问题，以便采取必要的后续行动。
及时回应事件/投诉/赞扬，完整准确地记录并将信息转达给相关人员或当地办事处。
按要求在数据库中完成事件报告。
将质量标准和规范融入日常工作实践，并通过建议、行动等方式参与业务各方面的持续质量改进。

资格证书：
至少 12 年级教育程度。
要求具备微软办公套件的使用经验。
键盘输入准确，熟悉 Windows 环境。
要求键盘输入速度达到 45 wpm。
在客户服务领域有扎实的经验。
最好有医疗保健领域的日程安排经验。
要求在 1 年内通过无犯罪记录检查。
要求有很强的组织能力。
出色的口头和书面沟通能力。
能够在快节奏的环境中工作，并能在压力下有效工作，在截止日期前完成任务。

申请网址：
https://ca.indeed.com/jobs?q=&l=Winnipeg%2C+MB&fromage=1&vjk=aa3009706df146fe&advn=820640674436080