911接线员严重不足 温尼伯警局准备大举扩招

温尼伯警察局长表示，本市需要雇用更多的 911 接线员和调度员来处理不断增加的呼叫量并减轻紧急呼叫中心现有员工的负担。

Danny Smyth 说，他已要求温尼伯警察局将 911 的年度拨款增加 180 万加币，以雇用 12 名接听员和 6 名调度员。

Smyth说，手机附加费可以支付额外的工作人员费用，并指出曼省是仅有的两个不使用手机费来支付 911 服务费用的省份之一。

Smyth 表示，温尼伯的 911 呼叫量近年来随着本市人口的增长而增加，但 911 呼叫中心的人员配置实际上已被冻结。服务电话从 2017 年的近 586,000 次增加到 2022 年的略高于 713,000 次。不断增加的通话负担导致过度依赖加班来弥补 911 接线员的轮班时间。 这反过来又使得更多的 911 员工开始请病假或休压力假。

“我们开始看到有迹象表明我们正在伤害我们的员工，” Smyth在温尼伯警察总部接受采访时说，他指的是 2022 年的一项员工调查，该调查发现近三分之一的 911 新员工在第一年就辞职了。他说：“这是非常令人震惊的事情，当我们在第一年失去近 30% 的培训人员时，我回顾过去的10 年里，我们近 40% 的员工已经转移到其他职位或已经离职”。所有这些事情加在一起告诉我，我们需要做些事情来减轻911部门的一些压力。”

Smyth 说，911 的情况非常糟糕，足以影响本市及时响应 911 电话的能力。 他说，他已要求温尼伯警察局在未来两年内分阶段增加 180 万加币的 911 拨款。