遇到加拿大航空公司取消航班 乘客如何取回退款

加航上周宣布削减其夏季航班时间表。星报资料图片

加航日前突然削减其夏季航班时间表，取消了一些航班。面对加拿大的航空公司这种情形，乘客如何取回退款？如何保证权益？

卢卡奇（Gabor Lukacs）管理一个Facebook群组，帮助乘客解决与加拿大旅游业的航空公司和监管机构之间的纠纷，他表示，他和他的团队最近几天收到了大量有关乘搭飞机的投诉。

他周一告诉《全球新闻》（Global News），“我们收到了大量的帮助请求，不幸的是，我们无法提供所有的帮助。航空公司为公众制造的问题是巨大的。”

尽管加拿大机场的人员短缺导致了数月来旅客大排长龙和延误，但是卢卡奇认为最近的问题主要出于航空公司本身。他指出，加航网络发生的事情类似于航空公司可能超额预订一个航班，例如在100个座位的飞机售出110张机票。现时出现类似的情况，但规模要大得多。

如果乘客遇到航班被取消，加航必须为乘客退款，但取决于承运人何时通知乘客航班中断。

退款外或需另加赔偿

2019年生效的航空旅客保护条例（APPR）要求，如果旅客选择拒绝重新预订，则在承运人控制范围内的取消或重大延误需要赔偿400元至1,000元之间的赔偿金（与退款不同）。

加航行政总裁卢梭（Michael Rousseau）在上周发给受影响乘客的一封电子邮件中，把航班时间表的转变与全球航空系统的短缺联系起来，称情况是史无前例和不可预见。

不过，这些论点对卢卡奇来说并不成立。他指出，这是百分之百在承运人的控制范围内。

《全球新闻》联络了加航，以确认该航空公司是否认为乘客有资格获得此类补偿。该航空公司确认会遵守APPR的义务，但未说明是否认为中断在其控制范围之内。

根据联邦法规，如果乘客在起飞前两周以上被告知他们的航班被取消，或由于承运人控制范围内的原因被延误3个小时或更长时间，则乘客应得到替代行程安排或退款，这是旅客的选择。

如果行程在14天或更短的时间内被取消，取消或延误9小时或更长时间的乘客可获得1,000元，被延误3至9小时的乘客可获得400至700元。

信用卡退款是最后招数

无论通知时间有多长，选择拒绝重新预订的乘客除了得到退款之外，还应获得400元的赔偿。

航空公司必须致力于为其网络上为受影响的乘客重新预订，在原定起飞时间后9小时内起飞。根据乘客权利章程，如果不能，必须尽快在另一家航空公司网络上为乘客免费预订。

卢卡奇指出，对于国际旅行，乘客还可以获得自付费用和其他损失的报销，例如因行程中断而损失的工资。此承保范围属于《蒙特利尔公约》，这是一项全球商定的航空公司赔偿规则。

如果乘客无法联络航空公司要求退款或赔偿，乘客可以采取其他一些途径来收回金钱。

卢卡奇表示，如果航空公司未在30天内确认乘客的退款或付款，请迅速上诉小额钱债法庭，以加快流程。他补充道，在航空公司拒绝退款的情况下，信用卡退款是一个有用的最后手段。

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