我朋友是一名6个月大宝宝的母亲。

原本11月17日她应该和她的宝宝，公公婆婆乘坐海南航空从北京飞往卡尔加里的国际航班。

我朋友早在7月份就已经购买并确认好的商务舱机票，正当他们高高兴兴的前往办理登机手续时，海航地服人员跟她们说我朋友及其孩子的票有问题，拒绝她们登上飞机，并让她们自行联系下一段的外行航空公司自行解决问题。

我朋友急急忙忙跟在国外的老公联系并及时跟Westjet（西捷航空）联系，Westjet客服第一时间接受并处理她们的问题，Westjet想跟海航工作人员联系，可是等了足足40分钟，海航没有任何工作人员接听西捷公司的客服代表电话。最后导致我朋友和她六个月大孩子滞留北京，没有赶上飞机。但是！！！孩子的爷爷奶奶却被送上飞机。

我朋友在没有任何通知的情况下，被海航工作人员告知票号无效。因为孩子是加拿大国籍，孩子的保险也在17号当天失效，现在孩子因为当天的事件出现健康问题，已经前去儿童医院治疗。不知道是否有人和我朋友一样有类似的经历？

大家来说说该怎么解决？