84岁老太交话费多付近1.3万 等9个月没收到退款…

据星报报道，来自安省South Porcupine镇的84岁退休视觉艺术教师兼画家Hazel Maki，在9个月前不小心多付了近$13,000的手机话费。她很快意识到自己的错误，但没来得及让银行停止这笔交易。

自去年7月以来，Maki和她的女儿Aili一直在恳求运营商Koodo退还这笔多付的巨额款项。

她们表示，Koodo一再承诺退款。“一开始他们说要等8到10周，”Aili说，“然后是8到10个工作日。”

Aili打电话询问最新情况，Hazel也写了电子邮件和“一封相当尖刻的信”，但钱一直没有到账。

输入了逗号代替小数点

“我想他们可能真的希望在去世死后再给我这笔钱，”84岁的Maki在视频通话中笑着说。

事件发生在去年7月10日，当时Maki在用网上银行支付手机账单时，输入了逗号而不是小数点。

这导致她给Koodo汇去的不是130.61加元，而是13,061加元。

当Makis通过电话、电子邮件和信件向Koodo报告了这个错误后，该公司承诺会退款。

然而，Koodo把这笔多付的钱视为大额信贷，在接下来的五个月里继续从她的账户中扣除付款，把余额减少到了1.25万加元。

去年12月，Maki取消了她与Koodo的合同并关闭了账户。她解释说，“当时的想法是，这样账户里剩余的资产都会转给我，但事实并非如此。”

Koodoo在其网站上承诺，当客户关闭账户时，该公司有一项政策，即在注销后的第一张账单起7天内退还“超过5加元的任何金额”，并通过记录的付款方式退款。

Maki说她从来没有想过要回她的钱会这么难。她以前从未犯过这样的错误。

“每次我打电话或她打电话，”女儿Aili说，“我们都得等待，与我们通话的人会和别人商量该怎么做。上次我被转接到更高层，他们也让我等着。他们好像就是没法真正把钱汇过来。”

Maki说，尽管损失惨重她和她的丈夫仍在支付着各种账单，但他们原本是可以用这笔钱来修理她家的踢脚板供暖系统。

四月初，Maki 一家向星报寻求了帮助。在他们转发了多付款记录和最后一张 Koodo 账单副本后，星报代表他们联系了 Koodo 及其母公司 Telus。

解决方案：退款外加利息

三天后，Telus的一位发言人回复了，Koodo也给Hazel Maki回了电话，向她们道歉，并保证支票已经寄出了。

发言人发了一份书面声明，他说这应该归功于 Koodo：

“我们对Maki女士的遭遇深表歉意，这不能反映我们努力为客户提供的客户服务。我们已立即采取措施，为 Maki 女士办理全额退款并支付利息，我们将与她保持密切联系，确保她收到退款。”

该公司补充说，“正在审查内部流程，以确保这种情况不会再次发生。我们的政策是及时退还任何多付款项，我们正在采取措施在全体团队中加强这一承诺。我们非常感激此事得到关注，并感谢Maki女士和她的女儿的耐心。”

三天后，Maki 的支票寄到了。

由Telus公司开出的支票金额为12,502.65加元，比预期的要少。

Telus的发言人迅速打电话并发邮件确认第二张支票正在路上。

“Maki女士将获得440.71加元的利息，”Martin Nguyen在4月10日的一封电子邮件中写道。利息按照4.70%（9个月）计算，比一般的储蓄存款利率要高。”

一周后，Nguyen说这张支票应该会在周二之前送到Maki手中。

编译：YUAN

• 免责声明：本网发布新闻仅为传播即时消息为目的，不确保内容准确或真实性，文章也不代表本网立场。如文章有错误或版权问题，请联系我们修改或删除。联系邮箱：58winnipeg@gmail.com