气炸：Rogers客户每月账单突然上涨数十元

据CBC报道，四个月前凯西·库珀（Cathy Cooper）与Rogers通信公司签订了合同，一位销售代表告诉她，电视和互联网服务的月费有两年的价格保证。

仅仅三个月后，她震惊地发现月费增加了，她打电话给这家电信巨头想知道发生了什么。

结果，她得知家里的电视机顶盒每个涨价了7加元，只有一个机顶盒仍包含在她的月度套餐中而不会涨价。

库珀家里一共有六个电视机顶盒，因为她的成年子女和孙子与她住在一起。所以她的账单每月将会上涨35加元。

“他们（Rogers）在敲诈人们，”库珀坐在她位于卑诗省温哥华岛Sidney的自家厨房里说。“这是不对的。”

在与库珀的电话中，Rogers的代表解释说，电视盒等设备被视为按月租赁——与基本的电视服务分开——客户合同中的细则规定租赁费用可能会发生变化。

“基本上，他们被允许这么做，”库珀说。“我感到很沮丧。”

一位公共政策和技术专家表示，Rogers合同的呈现方式似乎对客户具有误导性。

麦克马斯特大学数字社会公共政策硕士项目的执行主任瓦斯·贝德纳（Vass Bednar）说：“这显然是一种诱饵和偷换概念的手段。”

“你注册了，你锁定了，然后突然你就倒霉了。”

贝德纳认为这次提价是Rogers的“懒惰”举动——在去年与Shaw通信公司合并后，Rogers想从客户那里榨取更多的钱。

“比如，‘嘿，我们已经有了这个（客户）基础，’”她说。“为什么我们不提高他们已经锁定的东西的价格，看看会发生什么？’”

Rogers的发言人扎克·卡雷罗（Zac Carreiro）在一份声明中表示，该公司“致力于提供最好的娱乐体验”，并在技术上进行了“创纪录的投资”。

设备没换但“成本上涨”

今年夏天，所有Rogers的电视机顶盒（被称为Ignite Entertainment Box）的用户都在月度对账单上收到通知，称涨价将于9月中旬生效，原因是“提供最新技术的成本不断上升”。

但库珀和其他联系CBC的Rogers客户对升级了哪些技术提出了质疑。他们说，他们的电视机顶盒和以前的Shaw客户一样，已经使用了很多年。

“这些设备都有三四年历史了，”库珀说。“全都是Shaw的设备。”

发言人卡雷罗没有说明为什么有些客户的电视机顶盒已经使用了好几年。他说，公司今年将在资本投资上花费40亿，包括为数十万电视客户升级设备和软件。

多伦多的保罗·格林伯格（Paul Greenberg）今年3月与Rogers签订了一份网络和电视合同——他相信自己也有一个两年的固定价格。

然而他额外增加的两个电视机顶盒的费用从每月每个10加元增加到了17加元。

“这是不可接受的，”格林伯格说。“没人告诉我这些盒子不包括在合同内。”

他和Rogers通了几个小时的电话，设法从每月的账单中减掉了5加元，并获得了100加元的一次性信用卡，但他表示仍然觉得自己被骗了。“我对需要打电话找他们吵架很不爽。”

在收费上涨之前，Rogers刚刚创下历史新高收入，除了电信和无线业务，该公司还在全国各地拥有广播和电视台，并持有几支职业运动队的股份。

去年，该公司的收入为193亿，比前一年增长25%，尽管由于收购Shaw，利润下降了近50%。

库珀、格林伯格和其他用户都表示，他们问Rogers是否可以购买电视盒而不是租用，但被告知这是不可能的。

这让贝德纳感到担忧：“这甚至不是一种先租后买的模式。你只是支付租用一些对于你想要接收的服务来说必要的基础设施的费用。”

卡雷罗表示，租用电视机顶盒是“行业标准”。

解除合同需支付高额罚款

今年早些时候，Rogers提高了一些手机、互联网和家庭电话套餐的价格。

但卡雷罗表示，Rogers将电视与互联网捆绑在一起的客户会看到价格“自合并以来下降了5%”，并表示“每5GB蜂窝数据的成本下降了50%”。

“我们……注意到，Rogers在捆绑产品上不再提供与Shaw相当的价格，而且自合并以来，在阿尔伯塔省和卑诗省没有出现任何竞争对手来复制Shaw在这方面带来的竞争。”

贝德纳密切关注了Rogers和Shaw的合并，他说，这次收购导致了很多客户的失望和愤怒。

“很多人都感到很沮丧，”她表示联邦当局应该赋予消费者权力，要求电信公司在消费者对价格或服务不满意时为他们提供更好的选择。

“我希望（客户）能找到负担得起的方式来退出合同。”

目前，所有电信公司都有条款要求客户支付巨额罚款以取消合同。贝德纳说：“这加剧了人们的挫败感和束缚感。”

在库珀的案例中，她必须支付720加元才能解除这份她说自己被误导而签署的合同。

库珀表示，在给Rogers打了“无数次”电话之后，她设法争取到了一次性的315加元信用额度。为了降低成本，她还退回了六个电视盒中的两个，但她表示对Rogers的不满还远未结束。 她预计她将不得不继续打电话，以努力控制每月的账单。

库珀说：“自从换了Rogers之后，我还没有收到一份价格合理的账单。昨天来了张最新的，但还是不对。”

Go Public要求采访工业部长 François-Philippe Champagne，但被告知他无法接受采访。

发言人Justin Simard在一份声明中表示，政府“致力于促进电信行业的竞争”，并指出加拿大统计局的数据显示，手机和互联网服务的总体价格在过去一年中有所下降（Ignite TV需要互联网连接）。

Rogers的客户似乎对该公司越来越失望。

根据加拿大电信调解机构——电信电视服务投诉委员会（CCTS）的最新数据，Rogers是被投诉最多的服务提供商，占所有投诉的四分之一以上，其中大部分是关于无线服务的。

在2023年下半年，CCTS报告称，针对Rogers的投诉激增，与去年同期相比增长了118%。

最主要的投诉之一是合同与客户认为他们同意支付的金额不符，或者协议的规则不明确。

CCTS的一位发言人表示，该组织“一直在密切关注”设备租赁费用的上涨，并收到了“自9月以来Rogers的一些变化的投诉”。

她说，如果客户认为涨价违反了他们的供应商的明确承诺，他们应该设法解决他们的担忧，如果他们不满意，可以向CCTS投诉。 编译：YUAN

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